по горячим следам человеческой грубости.

[bulionka]

В магазинах грубость для обслуживающего персонала стала нормой. А, например, в Глобус Гурмэ я считаю, что дорожат покупателями. Я купила конфеты линд, начинка была немного суховата. пришла на следующий день передо мной извинились, вернули деньги, и даже сделали маленький подарок. Очень приятно!

@темы: надо выговориться, между нами девочками

Comments

[Мавка Соколёнок]

Со стороны посететилей -грубость такая же частая вещь...
Все ругуются друг на друга почем зря.

А как это они вам на слово поверили и за уже открытые конфеты вернули деньги?
Не верю и считаю, что это просто реклама Глобуса

[Kleo_Naire]

Это не норма... Грубость в сторону покупателя жестоко карается начальством... в нормальных магазинах. Звоните начальству сразу, если вам нахамили. Почти год работаю - с откровенным хамством встречалась пару раз всего. Потому что встречаю людей с приятной улыбкой и готовностью выслушать.

рассуждениz пошли

Любой современный сервис - а магазины это тоже сервис, по сути своей, должен дорожить своими клиентами. Любыми. К сожалению, у нас до сих пор считают, что если обслужил, рассказал, показал, значит обслуженный обязан купить, а если не купил - то пох, сразу же теряем интерес. Это не совсем правильная позиция.
Вообще в идеале покупатель должен уйти довольным, неважно - купил он товар или нет. Даже если мы отговорили его от покупки товара, то мы ничего не потеряли - потому что клиент уйдет с благодарностью, ибо не втюхали ему то, что на самом деле ему не надо. И потом он придет уже сам, по собственному желанию. И расскажет наверняка знакомым - вот как вы сейчас, только по интернету ))) - как ему приятно было находиться в этом месте.
Но многие забывают, что помимо рабочего места люди выносят все происшествия в свет, вследствие чего может сложиться плохая репутация... Поэтому и запрещено хамить, навязываться, торопить с выбором и т.д. - это все играет против всего сервиса.

[Мавка Соколёнок]

Kleo_Naire, так то ж азы)

[maselska]

Грубость вечна.Мало где такое встретишь, как в Глобусе. А ещё они для покупателей акции устраивают – я купила накопительную карту за 100 рублей, теперь скидки собирать можно, а обналичить, когда удобно.

[Kleo_Naire]

Мавка Соколёнок, да, это азы, но увы, многие даже их не знают. я это своей заведующей втирала в свое время, когда она у меня в зале работала и клиентов отпугивала едкими комментариями.

[bulionka]

Мавка Соколёнок, так чеки сохранять надо)

[Nairis]

Насколько мне известно, Глобус Гурмэ - довольно дорогой магазин. Естествено, что и покупателей там меньше, поэтому они их берегут и обращаются со всеми вежливо). Все логично)

[len.to4ka]

Nairis, согласна, это магазин высшего класса. И обслуживание соответствующее.

[Мавка Соколёнок]

Kleo_Naire, мне, наверное, повезло - работодатели сразу объясняли, в чем дело, из чего делать прибыль и в чем фишка магазина) Видимо, попались то ли хорошие, то ли опытные люди)
Был, конечно, шок, когда одна девушка после покупки сказала, что пришла вообще от хозяина сети и в другой точке ей предоставили соображать самостоятельно - но это так, приятные воспоминания.

bulionka, я в шоке)) скорее, правда, в приятном.