Место для умных мыслей и удара головой
Так уж случилось, спать все равно не получается: зуб мучает, разболелся. Решила выговориться. Ну и хрен его знает, может набреду на того, кто подметил такую же сволочную закономерность.
Был у меня парень (то, что был - отдельная история, я не об этом), учился как раз, когда встречались - на дизайнера, подрабатывал. Но именно что учился и честно говорил, не скрывал - что студент, может немного, поэтому берет за дизайн сайта немного. Понадобился его отцу сайт, который папа заказывать перепоручил моему бывшему. Типа лучше разбираешься и все такое.
Так вот, мы с ним оба тогда сидели и простите мой френч, хуели, я другого слова тупо не подберу. Когда парню дизайн заказывали - и пофиг, что он студент, то рассказывали, как он должен быстро бежать все делать, теряя тапки, потому что клиент готов (!) - даже еще не заплатил, а только реально еще готов заплатить аванс. Как ему могут испортить карму отрицательным отзывом к портфолио. Уберите вон тот оттенок. Добавьте второй. Третий. Еще один. Нет, дизайн не нравится, давайте переделаем. А можете заменить шапку?
Клиенты бывало стучались в аську в любое время суток. Могли и позвонить, если моего бывшего не было на связи больше пары дней - катали скандалы, могли оштрафовать. И бывший как-то терпел, иначе бы вообще заказов не было, общался вежливо, исправлял что говорят. Мы как-то думали, что когда работаешь, народ деньги платит, то как-то невольно подстраиваешься под клиента, под его капризы. Нет, до разумного предела, ясен красен, но все ж таки... Клиент всегда прав и все такое.
И вот заказывает бывший сайт. Картина маслом: без аванса никто и разговаривать не хочет. ТЗ должно быть удобным для исполнителя. Его переписывать нужно по нескольку раз - для менеджера фирмы, который с нами работал, для программиста (а то он не так все понял), для дизайнера (чтобы дизайн был хорошим). С верстальщиком нужно поговорить по телефону, тот письменные ТЗ плохо почему-то понимает. В аське исполнители через раз. При этом постоянно говорят, как нам повезло, что им обратились именно к ним.
Вы думаете, это был единичный случай? Мы перепробовали так несколько офисных киевских фирм, фрилансеров и послали всех. В итоге делали по знакомству. Я не знаю, может быть, мы оказались какими-то жуткими клиентами, но когда дизайнер крутой фирмы лепит в качестве дизайна гавно, лучше которого даже мой бывший, на тот момент студент 3 курса профильного вуза, мог лучше - то это херня какая-то...
Это - история первая. История вторая - уже со мной.
Я не так давно закончила вуз, а когда училась, то летом в Киеве подрабатывала продавцом-консультантом. И каждый раз поражалась: где народ в нормальных магазинах хамящих продавцов находит? Я работала в "Белой вороне" и нас гоняли за каждое недовольно клиента так, что гай из ушей шумел. Замечание - штраф, кислая рожа покупателя, когда он от тебя отходит - выговор. Несколько жалоб постоянных покупателей - уволить могут. При этом книгу жалоб менеджер держала на видном месте, давала охотно, расспрашивала сама покупателей о мнении. С ценниками - гоняла. Со сроками годности - гоняла. С внешним видом - жестко так гоняла.
Буквально через пару месяцев после увольнения случилось мне скупаться в аналогичной сети магазинов, только в другом месте. Это был реально песнь: продавцы в жутком виде, ценников на половине товара нет, мне несколько раз за один-единственный поход в магазин ухитрились нахамить в ответ на простой вопрос. Просрочки было реально много.
У мамы также, она говорит что просто привыкла и уже начала считать, что это - нормальный такой ход вещей.
Народ, вы вот скажите, может, я странная какая или чего-то не понимаю. Но почему когда ты работаешь - то волей-неволей выкладываешься для клиента, выслушиваешь все его маразмы и капризы, учитываешь пожелания... А когда клиент - ты, то с тобой разве что не матом, любое движение за твои же бабки - как одолжение и прочее? Где тут логика?
Если принято выкладываться на клиента, потому что кто платит, тот с музыкой и того, то почему тогда я не попадаю на такое когда клиент - я?
Если принято второе, то почему мне никогда с рук не сходило второе, даже если клиент был реально не прав?
Был у меня парень (то, что был - отдельная история, я не об этом), учился как раз, когда встречались - на дизайнера, подрабатывал. Но именно что учился и честно говорил, не скрывал - что студент, может немного, поэтому берет за дизайн сайта немного. Понадобился его отцу сайт, который папа заказывать перепоручил моему бывшему. Типа лучше разбираешься и все такое.
Так вот, мы с ним оба тогда сидели и простите мой френч, хуели, я другого слова тупо не подберу. Когда парню дизайн заказывали - и пофиг, что он студент, то рассказывали, как он должен быстро бежать все делать, теряя тапки, потому что клиент готов (!) - даже еще не заплатил, а только реально еще готов заплатить аванс. Как ему могут испортить карму отрицательным отзывом к портфолио. Уберите вон тот оттенок. Добавьте второй. Третий. Еще один. Нет, дизайн не нравится, давайте переделаем. А можете заменить шапку?
Клиенты бывало стучались в аську в любое время суток. Могли и позвонить, если моего бывшего не было на связи больше пары дней - катали скандалы, могли оштрафовать. И бывший как-то терпел, иначе бы вообще заказов не было, общался вежливо, исправлял что говорят. Мы как-то думали, что когда работаешь, народ деньги платит, то как-то невольно подстраиваешься под клиента, под его капризы. Нет, до разумного предела, ясен красен, но все ж таки... Клиент всегда прав и все такое.
И вот заказывает бывший сайт. Картина маслом: без аванса никто и разговаривать не хочет. ТЗ должно быть удобным для исполнителя. Его переписывать нужно по нескольку раз - для менеджера фирмы, который с нами работал, для программиста (а то он не так все понял), для дизайнера (чтобы дизайн был хорошим). С верстальщиком нужно поговорить по телефону, тот письменные ТЗ плохо почему-то понимает. В аське исполнители через раз. При этом постоянно говорят, как нам повезло, что им обратились именно к ним.
Вы думаете, это был единичный случай? Мы перепробовали так несколько офисных киевских фирм, фрилансеров и послали всех. В итоге делали по знакомству. Я не знаю, может быть, мы оказались какими-то жуткими клиентами, но когда дизайнер крутой фирмы лепит в качестве дизайна гавно, лучше которого даже мой бывший, на тот момент студент 3 курса профильного вуза, мог лучше - то это херня какая-то...
Это - история первая. История вторая - уже со мной.
Я не так давно закончила вуз, а когда училась, то летом в Киеве подрабатывала продавцом-консультантом. И каждый раз поражалась: где народ в нормальных магазинах хамящих продавцов находит? Я работала в "Белой вороне" и нас гоняли за каждое недовольно клиента так, что гай из ушей шумел. Замечание - штраф, кислая рожа покупателя, когда он от тебя отходит - выговор. Несколько жалоб постоянных покупателей - уволить могут. При этом книгу жалоб менеджер держала на видном месте, давала охотно, расспрашивала сама покупателей о мнении. С ценниками - гоняла. Со сроками годности - гоняла. С внешним видом - жестко так гоняла.
Буквально через пару месяцев после увольнения случилось мне скупаться в аналогичной сети магазинов, только в другом месте. Это был реально песнь: продавцы в жутком виде, ценников на половине товара нет, мне несколько раз за один-единственный поход в магазин ухитрились нахамить в ответ на простой вопрос. Просрочки было реально много.
У мамы также, она говорит что просто привыкла и уже начала считать, что это - нормальный такой ход вещей.
Народ, вы вот скажите, может, я странная какая или чего-то не понимаю. Но почему когда ты работаешь - то волей-неволей выкладываешься для клиента, выслушиваешь все его маразмы и капризы, учитываешь пожелания... А когда клиент - ты, то с тобой разве что не матом, любое движение за твои же бабки - как одолжение и прочее? Где тут логика?
Если принято выкладываться на клиента, потому что кто платит, тот с музыкой и того, то почему тогда я не попадаю на такое когда клиент - я?
Если принято второе, то почему мне никогда с рук не сходило второе, даже если клиент был реально не прав?
-
-
08.11.2011 в 10:07А по поводу торговых точек - если бы Вас не гнало в шею руководство, было бы аккурат то же самое, что Вы видели в другом комплексе. Те, кто гоняют своих продавцов - понимают бизнес. Когда клиент, приобретя товар остался доволен - ему просто захочется вернуться и ещё что-нибудь взять через некоторое время.
И если быть клиентом - лучшее что можно посоветовать это смотреть отзывы людей об уже сделанных работах. Обычно они не врут.
-
-
08.11.2011 в 10:11И я понимаю, что ТЗ нужно. Вопрос в другом - почему когда работаешь ты, ты всем стараешься угодить, а когда услугу оказывают тебе - то вот такое вот?
-
-
08.11.2011 в 10:22а когда услугу оказывают тебе - то вот такое вот? Всё зависит от того, с кем работаешь. Это же люди - раз на раз не приходится. У каждого свои проблемы, кроме тех, которые еще и Вы подбросили )
-
-
08.11.2011 в 10:25Да понятно, что свои проблемы. Но все таки ж.
-
-
08.11.2011 в 10:33Абсолютно согласна. Иногда не гоняй работников - так весь день будут с унылыми рожами стоять и клиентов отпугивать)) А вообще сервис в России - это одно большое недоразумение, хотя бывают приятные исключения. Если в тех же Штатах сервисное обслуживание поставлено на поток и те же официанты от своих улыбок имеют чаевые, то и отношение к клиентуре у них соответственное. Хотя опять же от человека зависит. А у нас в России иной раз как не распинайся перед человеком, а ему хоть бы хны, игнорит тебя и все тут. Так что дааа, закон подлости))